Pesquisa de Satisfação - Serviços Helpdesk

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Quando você liga no helpdek (ramal 1888), geralmente você é atendido :

Comentários se achar necessário

Você sabe que suas perguntas ao helpdesk podem ser enviadas por email ?

Sim
Não

Quando você é atendido, as respostas para o seu problema são claras e efetivas?

Você presta atenção à mensagem do sistema de mensagem de telefonia?

Sim
Não

Se você presta atenção à mensagem, ela ajuda no seu problema?

Sim
Não

Os atendentes são

  Atenciosos e resolvem o problema
  Atenciosos mas não resolvem o problema
  Desatenciosos
  Grosseiros

A resposta que você recebe do seu incidente via e-mail é clara?

Sim
Não

Antes de ligar para o Helpdesk você

  Verifica na intranet se existe alguma informação sobre problema
  Pergunta para seu colega de trabalho se está tudo funcionando
  Consulta o manual ou instrução de uso
  Não consulto nada e ligo direto

Respondent's IP Address

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